河北日報訊（記者崔叢叢）不久前，省僑聯(lián)、省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局確定張家口、秦皇島、保定、邯鄲等4個城市作為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和僑聯(lián)維權(quán)訴求處辦聯(lián)系機(jī)制試點，各項工作逐步在全省推進(jìn)。這是從近日舉行的河北省僑聯(lián)2026年度全省涉僑權(quán)益保障工作推進(jìn)活動中獲悉的。
據(jù)介紹，試點工作聚焦涉僑群體需求，重點受理歸僑僑眷、海外僑胞及僑資企業(yè)的政策咨詢與維權(quán)訴求，發(fā)揮12345平臺優(yōu)勢，強(qiáng)化涉僑權(quán)益保障，著力構(gòu)建“維權(quán)+熱線”高效服務(wù)模式，持續(xù)提升在冀涉僑群體的獲得感、幸福感。
“通過試點，我們與省僑聯(lián)強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立協(xié)同機(jī)制，目前已經(jīng)明確目標(biāo)任務(wù)與具體落實措施。”省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局熱線管理處處長岳建華介紹，他們在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺專門開辟了“涉僑暢通渠道”，一是在“河北12345”微信小程序增設(shè)“涉僑專區(qū)”，該專區(qū)將作為僑胞反映問題、咨詢政策、尋求幫助的專屬入口，支持選擇涉僑身份、一鍵提交訴求；二是在“河北12345”微信小程序政策服務(wù)模塊設(shè)置“涉僑法律政策指南”專欄，僑界群眾可快速獲取精準(zhǔn)、權(quán)威的政策解讀和辦事指引。
“省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局針對受理處辦過程中的疑難、典型或熱點訴求信息，向我們建立了反饋機(jī)制。同時，匯總梳理維權(quán)訴求情況，針對疑難工單建立專項督辦機(jī)制，定期會同我們和相關(guān)部門聯(lián)合研判，以提升辦理效率與服務(wù)質(zhì)量。”省僑聯(lián)權(quán)益保障部部長陳國光說。
岳建華介紹，下一步，12345熱線將聚焦僑界群眾和僑資企業(yè)需求，加強(qiáng)與僑聯(lián)協(xié)同聯(lián)動。建立常態(tài)化對接機(jī)制，針對維權(quán)處置、信息互通、訴求直達(dá)、聯(lián)合研判等工作，明確雙方職責(zé)分工，細(xì)化落實舉措；對涉僑維權(quán)領(lǐng)域常見問題以及訴求事項，協(xié)商明確答復(fù)口徑與相關(guān)政策依據(jù)，不斷更新完善知識庫，提升12345熱線直接答復(fù)能力。