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河北啟動12345熱線和僑聯維權訴求處辦聯系機制試點
河北日報訊（記者崔叢叢）不久前，省僑聯、省數據和政務服務局確定張家口、秦皇島、保定、邯鄲等4個城市作為12345政務服務便民熱線和僑聯維權訴求處辦聯系機制試點，各項工作逐步在全省推進。這是從近日舉行的河北省僑聯2026年度全省涉僑權益保障工作推進活動中獲悉的。
據介紹，試點工作聚焦涉僑群體需求，重點受理歸僑僑眷、海外僑胞及僑資企業的政策咨詢與維權訴求，發揮12345平臺優勢，強化涉僑權益保障，著力構建“維權+熱線”高效服務模式，持續提升在冀涉僑群體的獲得感、幸福感。
“通過試點，我們與省僑聯強化統籌協調，建立協同機制，目前已經明確目標任務與具體落實措施。”省數據和政務服務局熱線管理處處長岳建華介紹，他們在12345政務服務便民熱線平臺專門開辟了“涉僑暢通渠道”，一是在“河北12345”微信小程序增設“涉僑專區”，該專區將作為僑胞反映問題、咨詢政策、尋求幫助的專屬入口，支持選擇涉僑身份、一鍵提交訴求；二是在“河北12345”微信小程序政策服務模塊設置“涉僑法律政策指南”專欄，僑界群眾可快速獲取精準、權威的政策解讀和辦事指引。
“省數據和政務服務局針對受理處辦過程中的疑難、典型或熱點訴求信息，向我們建立了反饋機制。同時，匯總梳理維權訴求情況，針對疑難工單建立專項督辦機制，定期會同我們和相關部門聯合研判，以提升辦理效率與服務質量。”省僑聯權益保障部部長陳國光說。
岳建華介紹，下一步，12345熱線將聚焦僑界群眾和僑資企業需求，加強與僑聯協同聯動。建立常態化對接機制，針對維權處置、信息互通、訴求直達、聯合研判等工作，明確雙方職責分工，細化落實舉措；對涉僑維權領域常見問題以及訴求事項，協商明確答復口徑與相關政策依據，不斷更新完善知識庫，提升12345熱線直接答復能力。